Politique de réclamation Radius Telematics

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Comment nous informer de votre réclamation

Vous pouvez nous contacter en appelant le 03 59 82 64 11 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00, hors jours fériés), envoyez-nous un email à l'adresse suivante telematicscomplaints@radius.com ou nous écrire à l'adresse suivante :

Customer Services Department, Radius Telematics Limited, Eurocard Centre Herald Park, Herald Drive, Crewe, CW1 6EG

Procédure de réclamation

Si nous ne parvenons pas à résoudre immédiatement votre plainte par l'intermédiaire de notre équipe du service clientèle, nous transmettrons vos préoccupations à notre service des plaintes. Ce dernier sera chargé de veiller à ce que votre plainte soit résolue de manière définitive. Il mènera une enquête approfondie sur vos préoccupations et fera tout son possible pour les résoudre par téléphone ou par courrier électronique dans un délai de trois jours ouvrables. Si votre plainte est résolue, il vous enverra une confirmation écrite. Si elle n'est pas résolue dans les trois jours ouvrables, ils vous enverront un accusé de réception de votre réclamation par écrit, dans un délai de cinq jours.

L'équipe chargée des réclamations vous tiendra au courant de l'avancement de l'enquête et, une fois celle-ci terminée, elle vous contactera pour discuter de l'issue de votre réclamation. Elle vous remettra ses conclusions par écrit dans un délai de huit semaines et vous expliquera ce que vous pouvez faire si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre résolution.

Si l'équipe n'est pas en mesure de vous répondre dans un délai de huit semaines, elle vous indiquera pourquoi et quand attendre une réponse. Toutefois, les plaintes sont généralement traitées dans un délai de quatre semaines

Vos droits

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale ou si huit semaines se sont écoulées depuis que vous nous avez fait part de votre plainte, vous pourrez peut-être saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) - en fonction de la structure de votre entreprise et si elle relève de la compétence du service, dont les détails peuvent être consultés ici.

Nous vous ferons savoir si nous pensons que le FOS peut examiner votre plainte lorsque nous vous enverrons soit notre réponse finale, soit la confirmation que nous ne serons pas en mesure de répondre dans un délai de huit semaines.

Si vous souhaitez les contacter directement, vous trouverez de plus amples informations sur les droits de saisine du FOS à l'adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Vous pouvez également contacter le FOS par téléphone au 0800 0234567, par courriel à l'adresse complaint.info@financial-ombudsman.org.uk ou par courrier à l'adresse suivante : The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR